Preguntas frecuentes

¿Qué es frescmarket?

Frescmarket es un servicio de compra inteligente online de alimentación y otros productos esenciales, dónde podrás seleccionar tus productos favoritos en los comercios locales, productores de tu zona y supermercado. Nosotros haremos la compra por ti en las mejores tiendas o lugares que tú elijas, para transportar cuidadosamente todos los productos y te lo llevamos dónde tu quieras y cuando tú elijas.

¿Qué puedes encontrar?

En frescmarket encontrarás los mejores alimentos frescos de calidad y de proximidad para tu día a día, de tiendas locales y productores de tu zona cómo frutas, verduras, carnes y pescados además de productos ecológicos.

También encontrarás primeras marcas y productos de marcas blancas en alimentación al mejor precio para ti y otros productos cómo bebidas, refrescos, aceites, accesorios de limpieza, mascotas y mucho más… al mejor precio!!

Con más de 5.000 referencias disponibles entre las tiendas locales, los productores y el supermercado. Estamos trabajando y mejorando para incorporar nuevos productos y marcas.

¿Qué ventajas me ofrece frescmarket?

En Frescmarket ofrecemos unas ventajas muy interesantes: ahorro, comodidad y tiempo.

Hacemos la compra por ti, tú olvídate de lo demás y disfruta de tu tiempo libre.

Ahorra colas, tráfico y cargar con las bolsas.

Encuentra las mejores ofertas en nuestros productos.

Te lo llevamos a casa.

Ahorra dinero y utiliza la plataforma Frescmarket para una compra inteligente, en supermercado Frescmarket econtrarás primeras marcas y marcas blancas al mejor precio para ti.

¿Yo cómo y dónde hago la compra?

Ya estoy en frescmarket.com, lo primero es introducir tu código postal y podrás comprobar qué tiendas, productores y supermercado están disponibles en tu zona. Las tiendas pueden variar según el código postal de cada zona.

¿Por dónde empiezo? Una vez has elegido la tienda en la que quieres comprar los productos, puedes empezar a navegar por las diferentes categorías y subcategorias del menú o acceder por el buscador, lo que te ayudará. Vas llenando tu carrito de la compra y terminas la compra, así de sencillo y fácil.

¿En que lugar repartimos los productos frescos y refrigerados?

El servicio ya está disponible en los siguientes códigos postales: 17001, 17002, 17003, 17004, 17005, 17006, 17007, 17071, 17070, 17080, 17150, 17162, 17180, 17181, 17182, 17183, 17199, 17190, 17199, 17241,17242, 17243, 17458, 17460, 17461, 17462, 17481, 17482, 17840,17845.

Nota: Es importante que el código de postal que entras sea el mismo de tu dirección de envío.

En breve estaremos en más zonas. Apúntate aquí para que te avisemos cuando estemos disponibles en tu zona, tenemos muchas ganas y ilusión de poder llegar a tu hogar en un futuro no muy lejano.

¿Quién elije los productos en frescmarket?

En Frescmarket los productos son elegidos por las propias tiendas y productores, ellos se encargan de prepararte el pedido asegurándose de seleccionar cuidadosamente los productos para garantizarte la mejor calidad y frescura.

Excepto en supermercado Frescmarket que nosotros seleccionamos para ti los mejores productos.

¿Desde qué dispositivos puedo comprar?

En Frescmarket puedes comprar desde el ordenador, portátil, tablet, móvil, televisión… La página web se adapta al tamaño de la pantalla del dispositivo. Es un proceso de compra fácil y sencillo.

El Tiempo de entrega

En Frescmarket puedes hacer tu compra online antes de las 13h y te lo llevamos el día siguiente o cuando tú elijas en franjas horarias de dos horas.

¿ …Y los gastos de envío?

¡El primer envío es gratis!

Los pedidos posteriores pueden variar:

Los pedidos inferiores a 59€ pueden variar entre 3,90€ y 5,90€.

Si combinas supermercado, mercado y local 5,90€.

Envíos gratis en compras superiores a 59€.

Los horarios de apertura

La compra online la puedes realizar cualquier momento del día, los 7días a la semana y los 365 días del año. Sin embargo los Lunes por la mañana no estará disponible el servicio de entrega de momento, ya que dependemos del horario de los establecimientos y muchos están cerrados para su recogida y entrega de pedidos.

Te recomendamos consultar los horarios de entrega y podrás seleccionar la entrega y horario que mejor se adapten a tus necesidades.

¿Quiénes son los repartidores?

Nuestros repartidores son un equipo de profesionales que se encargarán de ir a buscar la compra en las tiendas que tu has seleccionado, nuestras furgonetas son refrigeradas para garantizar la máxima calidad en el transporte y no romper la cadena de frío en caso necesario, comprobaremos los productos que has elegido, asegurándonos que tienen la mejor calidad para ti.

¿Si un producto no está en Frescmarket y lo quiero?

Escríbenos a help@frescmarket.com, nos indicas los detalles del producto, marca, dónde y nos pondremos a trabajar de inmediato para tenerlo lo antes posible.

Intentamos tener la mayor variedad de productos posible y por eso, estamos trabajando para seguir mejorando. Gracias.

¿Qué opciones te damos si el producto no está disponible en la tienda o supermercado?

Cuando hagas el pedido, podrás ver que te damos a elegir entre diferentes opciones.

Opción A: Reemplazar el producto por uno similar.

Opción B: No comprar el producto en la tienda si no está disponible.

Opción C: Informarme mediante llamada para ofrecer alternativas.

¿Los precios de los productos en Frescmarket.com son los mismos que la tienda o supemercado?

Nooo!, en Frescmarket supermercado los precios son más baratos que los supermercados tradicionales esto te va a permitir ahorrar a final de mes.

Y en las tiendas de Frescmarket encontrarás los mismos precios que las tiendas de tu zona.

¿Hay una compra mínima?

No, no hi ha una compra mínima.

¿Cómo puedo pagar la compra?

Aceptamos varias alternativas como tarjeta de crédito, débito, contra-reembolso y a través de paypal.

¿Es seguro pagar en Frescmarket?

Sí, ¡muy seguro! Trabajamos con el TPV del banco para garantizar la totalidad de tus datos, así evitamos guardar cualquier dato facilitado, los datos los almacena el banco para tu total seguridad, de esta manera puedes estar completamente tranquilo y seguro.

¿Las bebidas alcohólicas?

Estamos autorizados solamente a vender bebidas alcohólicas a mayores de 18 años cómo dice la Ley. Cuando realices tu compra estás declarando que eres mayor de edad.

¿Y cómo puedo saber cuál es el estado de mi pedido?

Nosotros te mantendremos informado por email, cuando lo estamos preparando, enviando…etc. pero podrás consultar en todo momento el estado de tu pedido, en el apartado 'Mis pedidos', recuerda primero iniciar sesión.

¿Puedo realizar algún cambio en mi pedido una vez confirmado o se me ha olvidado un producto a última hora que puedo hacer?

Si faltan más de tres horas para la entrega del pedido, puedes escribirnos un email a help@frescmarket.com o llamar a nuestro número de atención al cliente 615497814 y haremos lo posible por realizar los cambios que solicites.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si faltan más de tres horas para la entrega del pedido, puedes escribirnos un email a help@frescmarket.com o llamar a nuestro número de atención al cliente 615497814 y haremos lo posible para cancelar tu pedido.

Clica aquí para obtener más información sobre la política de cancelación de pedidos.

¿Quiero saber los horarios de entrega de las compras?

El horario de entrega de compras es de martes a viernes de 18.00h a 22.30h. Sábados de 09.00h a 14.00h.

De momento los Lunes por la mañana no estará disponible el servicio de envío, ya que dependemos del horario de los establecimientos locales y muchos están cerrados para su recogida y entrega de pedidos.

¿Puedo cambiar el horario de entrega una vez confirmado mi pedido?

Claro que sí, puedes cambiar el horario de envío una vez finalizado el pedido, escríbenos por e-mail a help@frescmarket.com o llámanos al 615497814 y nos pondremos en contacto para ofrecerte la mejor opción.

Para más información puedes consultar nuestra política de cancelaciones.

¿Necesitas ayuda con el pedido?

Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, escríbenos a help@frescmarket.com o también nos puedes llamar al 615497814 de Martes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 y Sábados de 9:00 a 14:00h, ¡estaremos encantados de ayudarte y resolver todas tus dudas!

¿Cómo puedo devolver un producto?

Es muy fácil. La devolución es de 14 días naturales, desde la fecha de recepción del pedido, tal y cómo dicta la ley.

Si quieres devolver algo, escríbenos un correo electrónico a help@frescmarket.com o llámanos al 615497814

Si el producto es defectuosos o no es lo contratado, tienes derecho a la devolución del producto asumiendo frescmarket los gastos de devolución.

En caso contrario, por desistimiento, se soportaran los costes directos, por dos posibles circunstancias:

El pedido con los gastos de envío a coste del cliente: Se devolverá el precio de los productos, menos el coste de la recogida que es el mismo del importe de entrega.

Pedido con los gastos de envío gratis: Se le devolverá el precio pagado de los productos descontando el coste de la recogida que será el mismo en caso de que hubiera pagado el envío.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se encuentra en perfectas condiciones, correctamente protegido con su embalaje del fabricante y siempre que no haya sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió. Deberás devolver el producto en su embalaje que se entrego, si bien se aceptara el deterioro del mismo, siempre y cuando hubiera sido consecuencia de la apertura normal del embalaje para acceder al producto y tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del mismo.

Los siguientes productos no podrán devolverse en caso de que hayan sido abiertos y/o desprecintados y/o claramente objeto de uso después de la entrega:

*Los productos precintados con su embalaje que no pueden ser devueltos por razones de sanidad, salud o higiene.

*Productos de cosmética y perfumería.

*En ningún caso, podrá devolverse los productos que por sus especificaciones puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos frescos y perecederos.

Se efectuará la devolución del importe a través del medio que se efectuó el pago en los días siguientes, una vez que frescmarket haya comprobado el estado y el embalaje de los productos objeto de la devolución o cambio.

En el apartado de términos y condiciones puedes encontrar más información sobre nuestra política de devoluciones.

¿…y la factura de mi pedido?

La factura del pedido se te enviará de forma automática a tu correo electrónico que nos indicaste, si no te llegó correctamente revisa en la carpeta de spam, si la quieres recibir en otro correo electrónico o tienes cualquier duda envíanos un email a help@frescmarket.com, ¡estaremos encantados de ayudarte!

¿Todavía no hemos resuelto todas tus dudas? ¡Contacta con nosotros ya!

Escríbenos a help@frescmarket.com o llámanos al 615497814, ¡estaremos encantados de ayudarte!